Wind, in coerenza con il proprio valore fondante di trasparenza verso il Cliente e al fine di attivare e consolidare rapporti stabili e continui con il mondo del Consumerismo italiano, ha istituito nel marzo 2004 una funzione preposta alle Relazioni con le Associazioni dei consumatori. Sulla spinta del commitment aziendale generato dall’impegno connesso alla certificazione SA 8000 sono stati organizzati incontri, a livello centrale e periferico, con i responsabili delle diverse Associazioni per un approfondimento delle tematiche di reciproco interesse finalizzate alla tutela dei diritti dei consumatori. L’Azienda ha attivato un’area riservata sul sito istituzionale (www.windgroup.it) con accesso diretto per tutte le Associazioni, che possono presentare on-line i reclami dei propri associati. Da questa serie di iniziative si è generato un quotidiano e positivo interscambio di informazioni, che hanno valorizzato e qualificato la notorietà dell’Azienda all’esterno, e fatto crescere la sensibilità consumeristica all’interno. Con il coinvolgimento delle strutture aziendali interessate, sono stati affrontati in maniera sistematica: le procedure di modifica contrattuale, le problematiche di customer care, i temi della privacy, il ritardo nelle attivazioni di servizi richiesti e la sicurezza nella trasmissione dati. L'analisi e il perfezionamento delle procedure interne e dei flussi per la ricezione/trasmissione delle segnalazioni da parte delle Associazioni ha permesso a WIND di instaurare una metodica di “Risoluzione delle controversie on line” il cui focus principale è quello di agire tempestivamente a favore del Cliente.